Ильсур Метшин: «Обращения граждан – это калька ситуации в городе»

Ильсур Метшин: «Обращения граждан – это калька ситуации в городе»

<div class="detail-picture"> <img src="https://kzn.ru/upload/iblock/31b/31b52a2043fbe7f65de98dc53ca9cf50.jpg"> <p class="detail-picture__caption"> Фото: Денис Гордийко </p> <p> В Казани с апреля 2012 года, с начала работы Федеральной системы «Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС), в исполнительный комитет поступило 344 тысячи 973 обращения. На сегодняшний день решено 311 тысяч 676 заявок, по 90,3% уведомлений приняты решения. Об этом в ходе делового понедельника доложила начальник управления контроля и антикоррупционной работы аппарата исполнительного комитета Гузель Хасбиуллина. </p> <p> «Обращения граждан – это калька ситуации в городе. Важно, что этой работе уделяется пристальное внимание. По ряду направлений количество обращений в городе заметно снизилось. Это косвенный признак того, что ситуация там выравнивается. Работа с обращениями жителей – это один из ключевых индикаторов оценки эффективности структур», – отметил мэр Казани Ильсур Метшин. </p> <p> За 2025 год в Казани в адрес мэра и руководителя исполнительного комитета поступило 82 тыс. 101 обращение. Это на 12% меньше по сравнению с 2024 годом. Все они были приняты во внимание и прошли обработку. </p> <p> <b>За 2025 год поступило 42 тыс. 197 обращений через ГИС РТ «Народный контроль»</b> </p> <p> По словам Гузель Хасбиуллиной, самое большое число обращений за год поступило через Государственную информационную систему РТ «Народный контроль». Всего – 42 тыс. 197 уведомлений, что  на 13% ниже аналогичного периода прошлого года. </p> <p> «Значительное сокращение уведомлений граждан связано в первую очередь со снижением количества жалоб по вопросу содержания объектов улично-дорожной сети в зимний период 2024-2025 годов, в прошедшем году их количество сократилось на 83% и составило 1 тыс. 67 обращений», – пояснила Гузель Хасбиуллина.. </p> <p> В то же время выросло количество жалоб на содержание и ремонт дорог на 1%  и на организацию дорожного движения на 29%.  Это обращения жителей поселков с просьбой отремонтировать или положить асфальтовую крошку на дороги в жилых массивах и поселках, привести в надлежавший вид тротуары. </p> <p> Через Федеральную систему «Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС) поступило 14 тыс. 505 обращений граждан, что соответствует уровню 2024 года. Из них 13 тыс. 785 заявителей получили ответы по своим вопросам. Остальные обращения находятся в работе и на дополнительном контроле.  </p> <p> «По количеству обращений граждан в ПОС лидируют следующие категории: образование, автомобильные дороги, благоустройство, дворы и территории общего пользования, жилищно-коммунальные услуги», – подчеркнула Гузель Хасбиуллина. </p> <p> Больше всего обращений в ПОС поступило в сентябре, более 6 тыс. были на тему работы электронного дневника и организации образовательного процесса. Проблемы с функционированием электронного дневника возникли у 4 тыс. 372 пользователей. Их устраняли в среднем за 10 дней. </p> <p> <b>За 2025 год были приняты решения по  72% уведомлений, в работе находятся 244 жалобы</b> </p> <p>  «Обращения граждан служат для нас показателем эффективности работы структурных подразделений», – отметила начальник управления контроля и антикоррупционной работы. Нарушения сроков рассмотрения зафиксированы в 16 подразделениях по 102 обращениям. </p> <p> За 2025 год были приняты решения по 72% уведомлений, в работе находятся 244 жалобы. Гузель Хасбиуллина подчеркнула, что уровень просрочек по итогам года составил 13,8% при максимальном допустимом показателе в 10%. За год допущено 5 тысяч 844 факта нарушения сроков исполнения уведомлений. С 2026 года индикатор «Доля фактов просрочки» изменен с 10 % на 5 %, это означает, что количество просрочек теперь не должно превышать 5%. </p> <p> За год улучшили свои показатели администрации Советского района, Вахитовского и Приволжского районов, управление образования, управление наружной рекламы, комитет внешнего благоустройства и комитет потребительского рынка. </p> <p> «В категорию «запланированные» попадают те вопросы, для решения которых необходимо большое финансирование, административная практика – претензионно-исковая работа. Чаще всего на длительном рассмотрении такие вопросы, как ремонт дорог, благоустройство и уборка территории, устройство элементов уличной либо дорожной сети в поселках, ремонт и установка новых сетей освещения. Перечисленные проблемные жалобы, либо инициативы горожан не решить в одночасье, они требуют системных изменений в организации работы,  финансирования и участия в республиканских и федеральных программах», – подытожила Гузель Хасбиуллина. </p> <p> Ее поддержал градоначальник: «Но все мы понимаем, что те вопросы, которые остаются нерешенными, они не решаются одним щелчком. В администрации районной не стоит трактор с заведенным мотором, чтобы сходу убрать мусорный навал, которые наши же казанцы нерадивые, «серые возчики», оставляют в лесной полосе или где-то там, где нет организованного сбора мусора. Поэтому каждый решенный вопрос, это не просто чья-то воля, желание, нежелание, это деньги, которые мы по крохам собираем в городской бюджет». </p> <p> Эффективное решение обращений граждан продемонстрировали комитет внешнего благоустройства, управление административно - технической инспекции, комитет жилищно-коммунального хозяйства, дирекция парков и скверов, администрация Авиастроительного и Ново-Савиновского районов. </p> <p> Гузель Хасбиуллина отметила, что по обращениям граждан установили светофоры на участках, которые считаются потенциально опасными: на пересечении ул.Журналистов, ул.Хлебозаводской и ул.Тэцевской, на ул.Технической и других. </p> <p> В прошлом году восстановили освещение в сквере у памятника Муллануру Вахитову, проведен свет также на ул.Абсалямова, ул.Рихарда Зорге, 74, Проспекте Победы, 146. </p> <p> Кроме того, большая часть обращений была на тему ремонта и восстановления УДС в поселках. За год отремонтировали 102 улицы. В жилом массиве Кадышево заасфальтировали проезжую часть по ул.Татарстан. Капитальный ремонт провели на ул.Центральной поселка Салмачи, ул.Лачын, в поселке Киндери, ул.Зифы Басыровой – поселка Новая Сосновка. </p> <p> Благодаря заявкам установили лестницу по ул.Проспект Универсиады. В жилом массиве Константиновка очистили территории. </p> <p> По экологической тематике решен ряд проблем с несанкционированными свалками, в том числе в жилом массиве Константиновка, где по обращению граждан произведена уборка территории и наведен порядок. </p> <p> «Эти примеры подтверждают, что при правильной организации процессов, персональной ответственности и системном контроле задачи по обращениям граждан могут решаться в нормативные сроки», – заключила Гузель Хасбиуллина.. </p> <p> <i><a target="_blank" href="https://kzn.ru/meriya/press-tsentr/novosti/?ALL_FIELDS=камилла+салихзянова&DATE_FROM=&DATE_TO=&PROPERTY_REF_NR=-1&submit=Y">Камилла Салихзянова</a></i> </p> <p> </p> <p> </p> <p>   </p> </div> <br>

2026-02-02T12:59:34+0300